Rédiger un cahier des charges CRM

 

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Cahier des charges CRM

La rédaction d'un cahier des charges CRM ou d'une expression des besoins CRM est une étape importante.


On distingue un cahier des charges CRM d'une expression des besoins CRM ainsi :

  • Dans une expression des besoins CRM, vous indiquez simplement vos attentes.
  • Dans un cahier des charges CRM, vous précisez comment vos attentes doivent être satisfaites.

Si vous ne maîtrisez pas le logiciel sur lequel vous basez votre projet, la rédaction d'un cahier des charges CRM peut s'avérer complexe. La rédaction d'une expression des besoins CRM est plus accessible.

 

Dans les deux cas, cette étape doit être confiée à une personne possédant une vision à la fois large et exhaustive de votre entreprise, de ses méthodes de travail et de sa future évolution.

 

La direction doit nécessairement être impliquée dans ce projet CRM pour assurer sa réussite. Les services qui seront impactés par la mise en place de ce futur CRM doivent naturellement être consultés.

 

L'expression des besoins et/ou le cahier des charges d'un projet CRM doivent refléter le plus précisément possible, service par service, fonction par fonction, les processus de l'entreprise et les améliorations souhaitées.

 

Vous avez déjà un cahier des charges CRM et vous souhaitez nous faire part de votre projet ?

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