Gestion Relation Client - CRM Help Desk et Support, service client

 

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Gestion de la Relation Client / CRM - Help Desk et Support

Gestion Relation Client - CRM Help Desk et Support, service client

Gestion de la Relation Client / CRM - Help Desk et Support

Les principaux enjeux aujourd’hui sont la fidélisation et la satisfaction du client.

Offrir un excellent service CRM tout en uniformisant les opérations de support est un véritable défi. Sans un processus d'automatisation qui s’adapte aux évolutions et à la complexité des besoins, il se révèle insurmontable.

 

Il faut donc une solution CRM optimale pour simplifier, rentabiliser et automatiser les services de support internes et externes.
Particulièrement souple, cette solution n’implique pas une configuration matérielle coûteuse et ne mobilise pas des ressources opérationnelles.

 

Voici en résumé,  les principales caractéristiques ce que doit vous apporter votre solution CRM :

  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion du changement
  • Gestion des actifs
  • Gestion des contrats
  • Gestion complète des SLA/SLM
  • Workflows d'affectations automatiques
  • Reporting et statistiques
  • Tableaux de bord


Votre solution CRM doit aussi vous permettre  de réduire les coûts et de simplifier la gestion en automatisant de nombreux processus d'affaires au-delà du Support et du domaine IT (conformité, gestion des installations, suivi des ressources humaines…).

 

Choisir Mon CRM propose une méthode basée sur un questionnaire dans lequel vous définissez vos besoins CRM. Choisir mon CRM est un comparatif CRM vous aidant à sélectionner le meilleur CRM. Ainsi, vous trouvez facilement la meilleure solution CRM, celle qui s'adapte à vos exigences.

 

Comparer les solutions CRM

 

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