-
Logiciel CRM
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management, en anglais ou Gestion de la Relation Client, en français) est un logiciel permettant de centraliser au sein d'une base de données toutes les interactions entre une entreprise et ses clients.
Un logiciel CRM permet notamment de mettre en commun et de maximiser la connaissance d'un client donné et ainsi de mieux comprendre, anticiper et gérer ses besoins. Concrètement, un logiciel CRM centralise aussi bien les informations que les échanges commerciaux via un historique détaillé.
Un logiciel CRM vous permet de cibler plus facilement vos campagnes de prospection et fidélisation. Grâce à un logiciel CRM, vous retrouvez et contrôlez l'ensemble des actions effectuées sur vos client ou prospects, vous pilotez l'ensemble de votre activité commerciale en accédant à des tableaux de bord détaillés...
En savoir plus sur les logiciels CRM
-
Outils CRM
Le CRM repose sur plusieurs principes tels que le marketing relationnel ou le marketing multicanal. Il peut être mis en place via différents outils CRM.
Ces outils CRM répondent à une vocation : optimiser la relation client tout en augmentant la fidélisation et le chiffre d'affaires. Il existe de nombreux outils CRM. Chaque outil CRM est notamment utilisé par le service marketing pour créer des actions marketing, cibler les clients et les prospects, choisir le canal de diffusion.
Il y a une dizaine d'années, les outils de CRM évoluaient de façon assez simple entre les plateformes de centres d'appels, les plateformes de gestion d'emails sortants et les outils dédiés à la relation client.
Aujourd'hui, avec la généralisation de la mobilité, la révolution des réseaux sociaux, le paysage des outils de la relation client s'est rapidement et incroyablement complexifié.
En savoir plus sur les outils CRM
-
La Gestion Relation Client (GRC)
En mettant en place un logiciel de gestion de la relation client, vous obtiendrez un rapide retour sur investissement.
Un logiciel de gestion de la relation client vous permettra notamment d'optimiser le traitement de votre relation client, d'augmenter la qualité et la rapidité de vos réponses, de coordonner facilement vos équipes, de fidéliser davantage vos clients, de séduire vos prospects et de de valoriser vos engagements de qualité de service.
Parce qu'un client satisfait sera toujours plus fidèle, en ces temps où la concurrence est féroce, un logiciel de gestion de la relation client est désormais incontournable. Grâce à un logiciel de la relation client, vous pourrez aisément centraliser l'ensemble des demandes de vos clients, affecter vos ressources en fonction des priorités.
Ainsi, vos taux de satisfaction et de fidélisation s'en trouveront améliorés grâce à une gestion simplifiée et accélérée des réclamations.
En savoir plus sur la gestion relation client
Voir tous les livres blancs
