Juin 14, 2023 | Article
Choisir le meilleur CRM (Customer Relationship Management) pour votre entreprise est une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur votre gestion clientèle et votre croissance. Avec de nombreuses options disponibles sur le marché, il est important...
Mar 20, 2023 | Article
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d’une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de croissance, de mesure, quand l’expérience client, subjective, revêt a priori une dimension plus...
Mar 20, 2023 | Article
« Il faut écouter ceux qui parlent, si on veut en être écouté. », écrivait le moraliste François de La Rochefoucauld, un rappel toujours d’actualité pour des entreprises voulant continuellement se démarquer. Ce besoin d’écoute, bien qu’il ne soit pas récent, apparaît...
Oct 6, 2022 | Article
L’année qui vient de passer a profondément modifié nos comportements de consommation. L’occasion peut-être pour les marques de replacer l’expérience client au cœur de leurs stratégies… Nous sommes à un moment charnière et particulièrement difficile, aussi bien sur un...
Oct 6, 2022 | Article
L’expérience client a évolué dans le temps à travers l’histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l’effet Wow remonte aux temps les plus anciens. Assurer une croissance pérenne suppose de bien intégrer et de répondre aux attentes...
Oct 6, 2022 | Article
Grâce à (ou à cause de) la technologie, nous vivons un temps d’accélération généralisé. Cette période où tout va plus vite, et de plus en plus vite, a des conséquences, notamment sur nos impatiences. Biberonné à l’instantanéité, plus personne ne veut attendre....
